الإجابة المختصرة: أصلح أسباب ترك العميل أولا (مفاجآت في التكلفة، ودفع طويل، وإجبار على إنشاء حساب)، ثم أرسل تذكيرا قصيرا في وقت مناسب للعملاء الذين ما زالوا يتركون. وقس أي التذكيرات تعيد الطلبات.
لماذا تُترك السلات؟
- تظهر تكلفة الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام في آخر خطوة فقط.
- صفحة الدفع تطلب بيانات كثيرة أو تجبر على إنشاء حساب.
- العميل لا يثق في المتجر أو لا يعرف مدة التوصيل.
- العميل كان يقارن الأسعار وسيعود لاحقا.
1. أظهر السعر الكامل مبكرا
اعرض تكلفة الشحن في صفحة المنتج أو السلة، لا في الخطوة الأخيرة فقط. إذا كانت التكلفة تختلف حسب المنطقة، اسمح للعميل بإدخال منطقته مبكرا. المفاجأة في النهاية من أكثر أسباب ترك الطلب.
2. اختصر صفحة الدفع
اطلب فقط ما يحتاجه الطلب: الاسم والهاتف والعنوان وطريقة الدفع. وفر خيار الشراء بدون حساب حتى لا يضطر العميل لإنشاء حساب. جرّب صفحة الدفع على الموبايل، لأن أغلب العملاء سيستخدمونه.
3. أظهر الثقة لحظة الدفع
اعرض سياسة الاسترجاع ومدة التوصيل ووسيلة تواصل مثل واتساب أو رقم هاتف قرب زر الدفع. المعلومة الواضحة والمحددة تقلل الشك. تجنب الادعاءات العامة التي لا تستطيع إثباتها.
4. أرسل تذكيرات في وقتها
للعملاء الذين تركوا بريدا إلكترونيا أو رقم هاتف في سلة غير مكتملة، أرسل تذكيرا واحدا بعد بضع ساعات، وإذا لم يطلب بعد يوم أو يومين، أرسل تذكيرا ثانيا. اذكر اسم المنتج واربط الرسالة مباشرة بالسلة. اجعل الرسالة قصيرة ولا تضف ضغطا أو استعجالا مزيفا.
راسل فقط العملاء الذين وافقوا على تلقي رسائلك، والتزم بقواعد القناة التي تستخدمها، مثل قوالب واتساب أو موافقة البريد الإلكتروني.
5. قدم سببا للعودة بحذر
خصم صغير أو توصيل مجاني ضمن التذكير قد يسترجع بعض السلات، لكن اختبره. الخصومات تعوّد العميل على الانتظار وتقلل هامش الربح. ابدأ بتذكير بدون خصم، ثم اختبر الخصم على مجموعة صغيرة قبل تعميمه.
6. قس ما يعمل
تابع ثلاثة أرقام: نسبة السلات التي تصل لصفحة الدفع، ونسبة التي تكمل الدفع، ونسبة السلات المذكّرة التي تتحول لطلبات. غيّر شيئا واحدا في كل مرة حتى تعرف ما الذي نجح. تقارير منصتك أو أداة التحليل لديك تعرض هذه الأرقام.
أسئلة شائعة
كم أنتظر قبل التذكير الأول؟ ابدأ بضع ساعات ثم اختبر. التوقيت الصحيح يعتمد على منتجك وعملائك.
هل يستحق استرجاع السلات متجرا صغيرا؟ غالبا نعم، لأنه يستخدم زيارات دفعت ثمنها بالفعل. ابدأ بإصلاحات صفحة الدفع التي لا تكلف شيئا، وأضف التذكيرات عندما تصبح لديك سلات كافية كل أسبوع.
