الإجابة المختصرة: يستطيع الذكاء الاصطناعي تسريع كتابة وصيانة موقع شركة ثنائي اللغة بالعربية والإنجليزية، لكن بشرط أن يعمل داخل منهجية يملك فيها البشر الحقائق والأسلوب والموافقة النهائية. والنمط الآمن هو: موجز بشري بحقائق موثقة، ثم صياغة مستقلة لكل لغة بمساعدة الذكاء الاصطناعي، ثم مراجعة الحقائق والمصطلحات، ثم تحرير على يد متحدث أصلي، ثم فحص تقني قبل النشر. وإرشادات Google واضحة: المحتوى المكتوب بالذكاء الاصطناعي مقبول ما دام دقيقا ومفيدا، أما إنتاج صفحات كثيرة دون قيمة مضافة فقد يخالف سياساتها لمكافحة الرسائل غير المرغوب فيها.
هذا الدليل موجه لأصحاب الأعمال والمسوقين والوكالات في مصر والخليج ممن يديرون مواقع باللغتين. ولا يدور حول ترك الذكاء الاصطناعي «يكتب الموقع»، بل حول استخدامه حيث يفيد، وضبط الجودة حيث يخطئ.
لماذا تحتاج المواقع ثنائية اللغة إلى منهجية مختلفة؟
تفترض معظم نصائح المحتوى المولد آليا وجود لغة واحدة، بينما تضيف المواقع ثنائية اللغة ثلاثة مخاطر محددة:
- الترجمة الحرفية: النص العربي المترجم جملة بجملة من الإنجليزية يبدو غريبا على القارئ العربي، ويستخدم مصطلحات غير مألوفة، ويغفل ما يكتبه الباحثون بالعربية فعلا.
- تباعد الحقائق بين النسختين: يحدث سعر أو رقم هاتف أو منطقة خدمة في النسخة الإنجليزية دون العربية، فتتناقض الصفحتان.
- خلط المستوى اللغوي: صفحة تتنقل بين الفصحى واللهجة المصرية، أو تستخدم مفردات خليجية في صفحة موجهة لمصر، تبدو غير متقنة.
المنهجية الجيدة تعامل كل لغة كصفحة أصلية مستقلة تشترك مع الأخرى في الحقائق، لا كنسخة منها.
ماذا تقول Google عن المحتوى المولد بالذكاء الاصطناعي؟
تتضمن إرشادات Google لاستخدام المحتوى التوليدي أربع نقاط مهمة:
- استخدام الذكاء الاصطناعي ليس مخالفا في حد ذاته، أما استخدامه أساسا للتلاعب بالترتيب فمخالف.
- توليد صفحات كثيرة دون قيمة للمستخدم قد يندرج تحت سياسة إساءة استخدام المحتوى على نطاق واسع.
- النماذج التوليدية تتنبأ بالكلمات ولا تسترجع الحقائق، لذا قد تحتوي مخرجاتها على أخطاء، وتؤكد Google ضرورة تدقيقها قبل النشر، بما في ذلك العناوين والأوصاف التعريفية والبيانات المنظمة والنص البديل للصور.
- توضيح طريقة إنتاج المحتوى قد يفيد القارئ حين يكون من المتوقع أن يتساءل عنها.
وتضيف صفحة Google عن المحتوى المفيد الموجه للناس أسئلة «من، وكيف، ولماذا»: من أنشأ المحتوى، وكيف أنتج، ولماذا وجد. والموقع التجاري الذي ينشر لخدمة عملائه، مع أشخاص حقيقيين مسؤولين عنه، يقف في الجانب الصحيح من هذه الأسئلة.
المنهجية في ست خطوات
الخطوة 1: ورقة حقائق قبل أي كتابة
لكل صفحة يكتب شخص من الفريق ورقة حقائق قصيرة: الخدمات، والأسعار أو منطق التسعير، ومناطق الخدمة، وبيانات التواصل، والضمانات، والمدد الزمنية، وأي عبارات قانونية أو تنظيمية. هذه الورقة هي المرجع الوحيد للغتين، ولا يجوز أن يخترع الذكاء الاصطناعي أيا من هذه التفاصيل.
الخطوة 2: بحث مستقل لكل لغة
لاحظ كيف يبحث العملاء ويتحدثون بكل لغة؛ فقد يستخدم الباحث العربي مصطلحا مختلفا أو كلمة إنجليزية دارجة أو تعبيرا عاميا. سجل المصطلحات التي يسمعها فريق المبيعات في المكالمات وواتساب، ولا تفترض أن الكلمة المفتاحية العربية ترجمة للإنجليزية.
الخطوة 3: صياغة كل لغة من الموجز لا من اللغة الأخرى
أعط أداة الذكاء الاصطناعي ورقة الحقائق والجمهور والمخطط، واطلب مسودة عربية مباشرة بالفصحى أو بالمستوى الذي تعتمده علامتك، وافعل الشيء نفسه للإنجليزية. ستحصل على عربية أكثر طبيعية مما تنتجه ترجمة مسودة إنجليزية، مع إمكانية توحيد البنية حين يفيد ذلك.
الخطوة 4: مراجعة الحقائق والمصطلحات
قارن كل رقم واسم ومعلومة في المسودتين بورقة الحقائق. واحتفظ بمسرد صغير لمصطلحات العلامة والمصطلحات التقنية مع مقابلها العربي المعتمد، وتحقق من التزام كل مسودة به. واحذف أي إحصائية أو دراسة ذكرها الذكاء الاصطناعي ولا يمكنك إرجاعها إلى مصدر حقيقي.
الخطوة 5: تحرير على يد متحدث أصلي
يقرأ شخص متمكن كل نسخة للتأكد من سلاسة النص ونبرته وملاءمته الثقافية. في العربية تحقق من التراكيب المنقولة حرفيا، وأخطاء التذكير والتأنيث، وعدم اتساق الأرقام، وخلط اللهجات. وفي الإنجليزية تحقق من الحشو العام والادعاءات التي تفوق ما تستطيع الشركة إثباته.
الخطوة 6: فحص تقني قبل النشر
- ربط النسختين كترجمتين في إضافة تعدد اللغات، مثل WPML في ووردبريس، مع hreflang صحيح.
- عرض الصفحات العربية من اليمين إلى اليسار بشكل سليم، بما فيها النماذج والجداول والأيقونات الاتجاهية.
- كتابة العناوين والأوصاف التعريفية والنص البديل للصور لكل لغة على حدة.
- مطابقة البيانات المنظمة للنص الظاهر في كل لغة.
- ترجمة نصوص الواجهة من أزرار وقوائم ونماذج عبر نظام الترجمة، لا بكتابتها مباشرة في القالب.
ويتناول دليلنا عن بناء موقع ووردبريس متعدد اللغات البنية التقنية بتفصيل أكبر.
أين يفيد الذكاء الاصطناعي، وأين لا يوثق به؟
| استخدامات جيدة | استخدامات بحذر | تجنبها |
|---|---|---|
| إعداد مخطط من الموجز | المسودات العربية مع تحرير بشري دائم | اختراع الأسعار أو الضمانات أو العبارات القانونية |
| إعادة صياغة الفقرات الغامضة | العناوين والأوصاف التعريفية | شهادات عملاء أو دراسات حالة مزيفة |
| اكتشاف الفروق بين النسختين | تلخيص اللوائح | إحصائيات بلا مصدر قابل للتحقق |
| اقتراح أسئلة شائعة من رسائل العملاء الفعلية | أوصاف المنتجات بأعداد كبيرة | نشر عشرات صفحات المواقع الجغرافية المتشابهة |
قائمة جودة قبل النشر
- هل تطابق كل معلومة ورقة الحقائق في اللغتين؟
- هل سيتعلم العميل شيئا لا يجده في صفحة منافس؟
- هل يقرأ النص العربي كأنه كتب بالعربية أصلا؟
- هل كل المصادر الخارجية حقيقية ومرتبطة وتدعم المعلومة نفسها؟
- هل توجد خطوة تالية واحدة واضحة تناسب موضوع الصفحة؟
- هل هناك شخص أو جهة مسؤولة بوضوح عن المحتوى؟
كيف تحافظ على تزامن النسختين؟
معظم المواقع ثنائية اللغة تتعثر بعد أشهر من الإطلاق لا في يومه الأول، لذلك اعتمد هذه العادات:
- حدث ورقة الحقائق أولا، ثم الصفحتين في الجلسة نفسها.
- احتفظ بسجل تغييرات يذكر التاريخ وما تغير في كل لغة.
- كل ثلاثة أشهر، استخدم أداة ذكاء اصطناعي لمقارنة نسختي الصفحات الأساسية وحصر الفروق في الحقائق، ثم يقرر شخص أيها الصحيح.
- راجع صفحات التواصل والأسعار والخدمات في اللغتين بعد أي تغيير في النشاط، مثل فرع جديد أو رقم هاتف جديد.
هل تفصح عن استخدام الذكاء الاصطناعي؟
تقترح Google الإفصاح حين يتوقع القارئ أن يتساءل عن طريقة الإنتاج. وفي صفحة خدمة راجعها فريقك واعتمدها، تشبه المساعدة الآلية في الصياغة استخدام أي أداة كتابة. أما المحتوى المؤتمت بدرجة كبيرة، كأوصاف المنتجات المولدة آليا، فملاحظة قصيرة عن طريقة إنتاجه تعزز الثقة. وإذا كنت تبيع عبر Google Merchant Center فراجع قواعده الخاصة ببيانات المنتجات والصور المولدة بالذكاء الاصطناعي.
أسئلة شائعة
هل ستعاقب Google موقعي لاستخدام الذكاء الاصطناعي في الكتابة؟
ليس بسبب الاستخدام نفسه؛ فالمعيار هو الجودة والغرض. المحتوى الدقيق المفيد الذي يراجعه البشر يعامل كأي محتوى آخر، أما الصفحات المنتجة بكميات كبيرة بلا قيمة فقد تعامل كرسائل غير مرغوب فيها.
هل تكفي الترجمة الآلية للصفحات العربية؟
تكفي كمسودة أولى أو لفهم النص، لكنها لا تكفي لنشر صفحات موجهة للعملاء دون تحرير متحدث أصلي. والكتابة العربية المباشرة من الموجز تعطي غالبا نتيجة أفضل.
الفصحى أم اللهجة في صفحات الموقع؟
تعتمد معظم مواقع الشركات الفصحى لوضوحها عبر الدول، وتستخدم بعض العلامات لهجة خفيفة في النصوص التسويقية لسوق محدد. اختر نهجا واحدا والتزم به.
من يعتمد المحتوى النهائي؟
شخص يعرف النشاط ويتقن اللغة. وفي المجالات المنظمة كالطب والقانون والمال، ينبغي أن يراجع الادعاءات متخصص مؤهل.
